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上海保洁服务有限公司
上海家政服务6大突出问题
2019-02-23

家政服务业相对于传统的农业和工业而言,被称为第三产业,该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前,有约70%的城镇居民对家政服务有需求,市场潜力巨大,有利于扩大就业,在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%-70%,我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。尤其是在上海这样的超级大都市,对家政服务的需求也越来越旺盛。

随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显,同时,随着我国家庭小型化,人口老龄化,生活现代化的发展,家政服务需求日益旺盛,家政服务业的问题也越来越凸显,共有以下6大问题,非常突出:

1、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题。主要表现在以下三个方面:总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。2012年我国家政行业从业人员2000万,还有近2000万的岗位需求,近50%的需求缺口,无疑对行业发展是种制约。

2、市场管理不规范、监督机制缺失。家庭服务实体没有统一明确的主管部门,十分不利于市场管理的规范化,容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理,但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失,涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大,家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

3、服务价格混乱、服务标准不健全。多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格,但实际签订的价格和表格上往往相差很大。在还不是很规范的家政市场上,几乎每家家政保洁公司都存在涨价现象。家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。

4、家庭服务企业以中介制为主体,员工制企业发展困难,行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。

5、培训体系不完善目前提供的家庭服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说,往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面,政府对市场和企业主导型培训支持力度不够,政府补贴门槛高;另一方面,由于服务人员流动性大,家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿;此外,由于家庭服务是买方市场,从业人员很容易找到工作,而且他们收入不高,不愿意自掏腰包参加培训。

6、家政服务人员的社会认同度。在世俗的眼中,保姆、清洁工的地位远远低于一般体力劳动者的地位,但是时代在改变,观念在改变,73%家庭服务员在工作中感觉受到尊重,说明服务人员社会地位的上升,传统观念的陋习在改变。但那15%的比例仍然不可小觑,保守估计从业人员在4500万,也就是说还有675万的劳动者仍然没有受到应有的劳动尊重,这需要政府和企业相关的宣传和倡导,不断引导不良观念的改变。

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